备好三项，一封信说清一局牌
来信大多卡在同一处：收信的人不知道你说的是哪一局。把下面三项写在正文开头，后面要走的沟通会短很多。
对局时间
写到日期和时段就够，比如「3 月 8 日晚 21:40 前后」。同一时段开了好几局，再补一句当时的段位或房间类型，范围立刻收窄。
房间编号
案例详情页标题下方那一长串编号，直接复制粘贴进正文。编号对上了，同事调出来的就是你眼前这一局。
问题描述
说明哪一步的记录和实际不符，以及你记得的正确过程。截图可以附，但先在正文里用一句话点明结论，读信的人更容易抓住重点。
发信前逐条对一遍
四类来信，材料准备各不同
站内案例按玩法、房间、段位、复盘类型、术语与反馈分成 6 大类、24 个栏目，来信落进哪一类，处理方式也跟着变。对号入座把材料备齐，能少一轮追问。
记录纠错
案例里的牌局节点、段位标注或复盘说明与实际不符时，走这一条。
需要附上的材料
- 房间编号与对局时间
- 出错的位置：哪一步、哪张节点截图
- 你当时的出牌过程与结果
- 期望改成的写法
案例补充
打出一局值得留下来的牌，想让它进合集供其他人翻看。
需要附上的材料
- 玩法变体与房间类型
- 对局所处段位，或你对这局的判断
- 整局里最值得复盘的那一步
- 想归入的复盘类型：开局决策、叫牌取舍、残局处理、出牌节奏或情绪管理
栏目建议
现有 18 类房间、5 种主流玩法变体的案例都可查，你觉得还缺一块内容，就说给我们听。
需要附上的材料
- 希望新增或合并的栏目名
- 它要解决哪一类查找需求
- 现有导航里位置最接近的入口
- 手上是否已有能撑起这个栏目的对局
账号问题
记录丢失、登录异常，或者手机上的显示与网页端对不上。
需要附上的材料
- 注册手机号后四位，密码不必写进信里
- 设备型号与系统版本
- 安卓端用户请注明版本号，当前为 3.6.2，安装包约 48MB，支持 Android 8.0 及以上
- 出现问题的时间与操作步骤
一封来信要走的四步
受理、比对、回复、归档，每一步都在邮件里留下记录。想知道自己的信走到哪儿，回同一封邮件问一句就行。
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受理
来信到达后归入对应通道，回执里带上处理编号。周五晚间与周末的来信，排到下一个工作日上午处理。
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比对
同事调出原始记录与节点截图，与你描述的那一步并排放。信息齐全的来信，多数在这一步就能得出结论。
这一步可能发生的追问
- 编号对不上，需要你确认是同一局
- 你描述的位置在案例里对应另一张截图
- 需要补一张你手机上的对局记录卡
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回复
用邮件说明比对结果和改动内容。若还需要补充材料，同事会在同一封邮件把要求写清楚，不会让你另起一封。
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归档
被采纳的案例补充，跟着下一次摘要更新进入合集。当期改了哪些，可以在观察报告里看到。
直接找到我们
邮件是处理记录类问题的主通道，电话适合问进度的短问题，地址用于需要寄送纸质材料的情形。三条路都有人在看。
- 客服邮箱
- kefu@cash-ddz.com.cn
- 客服电话
- 400-1576-2368
- 通信地址
- 河北省石家庄市长安区中山东路289号
记录纠错、案例补充、栏目建议与账号问题都从这里进，工作日 9:00 至 18:00 内回复。写信时把对局时间与房间编号贴在正文开头。
问处理进度、问下一步怎么操作，一通电话通常比一封邮件更快。涉及具体牌局的改动，仍需要一封邮件作为凭据。
需要寄送纸质材料或书面说明时使用，寄出后可以再用邮件告知单号，方便对接。
发信之前，先看看这几处
不少来信问的是同一批问题，答案其实已经写在站里。花两分钟翻一遍，常常比等一封回信更快。